Conectar o WhatsApp é o passo que mais vale: com isso o agente responde dúvidas, agenda aulas experimentais e lembra as mensalidades, e os avisos (mensalidades, dívida, aulas suspensas, pedidos da loja) saem sozinhos pelo número da academia.
Onde: menu → Agente → Canais conectados (ou nos primeiros passos, Conectar o WhatsApp)
Qual escolher
Recomendamos Conectar WhatsApp, que deixa o número só na API do WhatsApp. Funciona sem celular e sem o limite de 14 dias. Compartilhar o número com o app faz sentido se você precisa continuar respondendo pelo celular.
- Conectar WhatsApp (recomendado): o número fica só no DojoTally. Sua equipe responde em Conversas e não é preciso abrir nenhum app. Esse número deixa de funcionar nos apps de WhatsApp.
- Conectar o WhatsApp Business que já uso: o número continua no app do celular e também no DojoTally, e as conversas são mantidas. O que você responde pelo celular aparece no DojoTally, e o que o agente responde aparece no celular. Em troca, o app precisa ser aberto pelo menos a cada 14 dias.
Conectar WhatsApp (recomendado)
O número não pode estar registrado em nenhum app de WhatsApp. Pode ser um número novo ou um que você já usava: nesse caso, siga antes os passos de Passar um número do app para só API.
- Tenha a linha à mão: a Meta envia um código de verificação por SMS ou ligação para esse mesmo número. Um fixo funciona com a ligação.
- Toque em Conectar WhatsApp. Abre uma janela da Meta (se o navegador bloquear, permita as janelas pop-up de dojotally.com).
- Entre com a conta do Facebook que administra o negócio e escolha o portfólio empresarial da academia, não o pessoal.
- Escolha ou crie a conta do WhatsApp Business, informe o número e digite o código recebido.
- Ao terminar, a janela fecha sozinha e o número aparece em Canais conectados.
Conectar o WhatsApp Business que já uso
- Atualize o app WhatsApp Business no celular. Se o número estiver no WhatsApp comum, passe-o antes para o WhatsApp Business.
- Toque em Conectar o WhatsApp Business que já uso e siga os passos na janela da Meta.
- Quando aparecer o QR code, escaneie pelo WhatsApp Business no celular.
- Ao terminar, o número aparece em Canais conectados.
O limite de 14 dias
Com o número compartilhado, a Meta corta a conexão se o WhatsApp Business ficar 14 dias sem ser aberto no celular principal. Se isso acontecer, o agente para de responder pelo WhatsApp e os avisos ficam esperando até você conectar de novo.
- Basta abrir. Não precisa escrever nada, mas é melhor abrir toda semana e não esperar o último dia.
- Não desinstale: isso também corta a conexão.
- O DojoTally avisa antes: aos 10 dias por e-mail e no painel, e aos 12 dias por WhatsApp ao dono e aos administradores com número verificado em Equipe.
- É uma estimativa. A Meta não informa quando o app foi aberto: o DojoTally conta a partir da última mensagem enviada pelo celular. Por isso o aviso pode chegar mesmo que você tenha aberto.
Com Conectar WhatsApp, esse limite não existe.
Passar um número do app para só API
- Se estava conectado ao DojoTally, desconecte em Canais conectados.
- Desative a verificação em duas etapas no WhatsApp, se estiver ativa.
- No app do celular, entre em Configurações → Conta → Apagar minha conta. O número pode levar alguns minutos para ficar disponível.
- Toque em Conectar WhatsApp e siga os passos acima.
Quando já está conectado
- Os modelos da Meta. Um aviso que sai mais de 24 horas depois da última mensagem do aluno precisa de um modelo aprovado pela Meta. O DojoTally cria esses modelos sozinho ao conectar, com os textos dos seus avisos, e revisa todos os dias: você não precisa entrar no WhatsApp. Veja Avisos e textos.
- O agente começa como você deixar. Ele é ligado ou desligado em Agente, para a academia toda ou por canal. Veja O agente.
- As conversas entram todas em Conversas.