Conectar WhatsApp es el paso que más vale: con eso el agente contesta consultas, agenda clases de prueba y recuerda las cuotas, y los avisos (cuotas, deuda, clases suspendidas, pedidos del shop) salen solos desde el número de la academia.
Dónde: menú → Agente → Canales conectados (o desde la puesta en marcha, Conectar WhatsApp)
Cuál te conviene
Te recomendamos Conectar WhatsApp, que deja el número solo en la API de WhatsApp. Funciona sin celular y sin el límite de 14 días. Compartir el número con la app sirve si necesitás seguir contestando desde el celular.
- Conectar WhatsApp (recomendado): el número queda solo en DojoTally. Tu equipo contesta desde Conversaciones y no hay que abrir ninguna app. Ese número deja de funcionar en las apps de WhatsApp.
- Conectar el WhatsApp Business que ya uso: el número sigue en la app del celular y también en DojoTally, y se conservan los chats. Lo que contestes desde el celular se ve en DojoTally, y lo del agente se ve en el celular. A cambio, hay que abrir la app al menos cada 14 días.
Conectar WhatsApp (recomendado)
El número no puede estar registrado en ninguna app de WhatsApp. Puede ser un número nuevo o uno que ya usabas: en ese caso, seguí primero los pasos de Pasar un número de la app a solo API.
- Tené a mano la línea: Meta manda un código de verificación por SMS o llamada de voz a ese mismo número. Un fijo sirve, con la llamada.
- Tocá Conectar WhatsApp. Se abre una ventana de Meta (si el navegador la bloquea, permití las ventanas emergentes de dojotally.com).
- Entrá con la cuenta de Facebook que administra el negocio y elegí el portafolio comercial de la academia, no el personal.
- Elegí o creá la cuenta de WhatsApp Business, cargá el número y escribí el código que te llegó.
- Al terminar, la ventana se cierra sola y el número aparece en Canales conectados.
Conectar el WhatsApp Business que ya uso
- Actualizá la app WhatsApp Business en el celular. Si el número está en WhatsApp común, primero pasalo a WhatsApp Business.
- Tocá Conectar el WhatsApp Business que ya uso y seguí los pasos en la ventana de Meta.
- Cuando aparezca el código QR, escanealo desde WhatsApp Business en el celular.
- Al terminar, el número aparece en Canales conectados.
El límite de 14 días
Con el número compartido, Meta corta la conexión si WhatsApp Business pasa 14 días sin abrirse en el celular principal. Si se corta, el agente deja de contestar por WhatsApp y los avisos quedan esperando hasta que lo vuelvas a conectar.
- Alcanza con abrirla. No hace falta escribir nada, pero conviene abrirla cada semana y no esperar al último día.
- No la desinstales: eso también corta la conexión.
- DojoTally te avisa antes: a los 10 días por mail y en el panel, y a los 12 días por WhatsApp al dueño y a los administradores con el número verificado en Equipo.
- Es una estimación. Meta no informa cuándo se abrió la app: DojoTally cuenta desde el último mensaje enviado desde el celular. Por eso puede llegarte el aviso aunque la hayas abierto.
Con Conectar WhatsApp este límite no existe.
Pasar un número de la app a solo API
- Si estaba conectado a DojoTally, desconectalo desde Canales conectados.
- Desactivá la verificación en dos pasos en WhatsApp, si la tenés activa.
- En la app del celular, entrá en Ajustes → Cuenta → Eliminar mi cuenta. El número puede tardar unos minutos en quedar disponible.
- Tocá Conectar WhatsApp y seguí los pasos de arriba.
Cuando ya está conectado
- Las plantillas de Meta. Un aviso que sale más de 24 horas después del último mensaje del alumno necesita una plantilla aprobada por Meta. DojoTally las crea solas al conectar, con los textos de tus avisos, y las revisa todos los días: no hace falta entrar a WhatsApp. Ver Avisos y textos.
- El agente arranca como lo dejes. Se prende o se apaga en Agente, para toda la academia o por canal. Ver El agente.
- Las conversaciones entran todas a Conversaciones.